Chính sách hủy vé đối vé 

Chính sách hủy vé tùy thuộc vào thời điểm đặt vé của bạn. Tại mỗi thời điểm khác nhau, nhà xe có thể có những chính sách hủy vé khác nhau tùy vào quy định của nhà xe. Nếu bạn đặt vé online qua app TONGDAIVE, MoMo, Zalopay hoặc qua trang web TONGDAIVE.com, chính sách hủy vé được hiển thị trong mục chính sách phí hủy, thông tin này cũng được cung cấp và gửi về email sau khi bạn đặt vé thành công.

Khi đặt vé thông qua tổng đài của TONGDAIVE xe đi Campuchia , bạn có thể hỏi tổng đài viên ngay khi đặt vé (thông thường tổng đài viên sẽ không thông báo phí hủy trước khi khách hỏi). Nếu cần tham khảo lại chính sách bạn vui lòng liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng 1900 9227 để được hỗ trợ. 

Nhằm đảm bảo quyền lợi của hành khách trước những diễn biến khó lường của dịch bệnh, TONGDAIVE.COM áp dụng chính sách hỗ trợ hoàn hủy vé linh hoạt, đồng thời điều chỉnh các tiêu chuẩn dịch vụ trên không để đảm bảo phòng chống dịch tối đa.

1.    Phạm vi áp dụng của Tổng Đài Vé 

–  Áp dụng cho vé của Tongdaive.com đặt trực tiếp tại Văn Phòng Website của công ty , đặt vé qua các Đại Lý/ Đối Tác
– Vé có chỗ được xác nhận trên các hành trình trên hệ thống của TONGDAIVE.COM

2.    Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện

Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid- 19 tại Việt Nam, bao gồm:

• Chuyến xe bị hủy hoặc thay đổi từ 24 tiếng trở lên.
• Hành khách bị ảnh hưởng bởi các quy định phong tỏa, hạn chế đi lại của chính phủ.
• Hành khách không thể thực hiện chuyến xe do các nguyên nhân bất khả kháng khác.

Tùy thuộc vào thời gian chuyến xe bị thay đổi, các quy định về thay đổi/hoàn vé như sau:

2.1.  Thay đổi vé

• Chuyến xe thay đổi do lý do bất khả kháng đến từ TONGDAIVE.COM từ 24 tiếng trở lên hoặc hủy chuyến: Được thay đổi 01 lần miễn phí (Trong trường hợp đặc biệt có thể thay đổi nhiều hơn theo thỏa thuận giữa 2 bên (Khách Hàng & Nhà xe ).
• Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.
• Đối với số lượng khách  hàng / ghế không đảm bảo quy định xuất chuyến , TONGDAIVE.COM sẽ hỗ trợ khách hàng  đổi vé sang hãng xe Đối Tác của chúng tôi với cam kết : Gía không đổi & chất lượng ghế, giường nằm , cabin  tương đương.
  ​​​​​​​

3.     Thay đổi/hoàn vé tự nguyện Chính sách hủy vé đối vé 
Thay đổi/hoàn vé tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của khách hàng.

3.1.  Thay đổi vé:

• Khách hàng thông báo trước 48 tiếng để được áp dụng chính sách thay đổi vé miễn phí
• Vé có điều kiện được phép thay đổi: Được thay đổi 01 lần miễn phí (Trong trường hợp đặc biệt , Quý khách có thể thay đổi trên 1 lần theo thỏa thuận giữa 2 bên)
• Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.

Đối với khách hàng có quyết định cách ly của cơ quan có thẩm quyền/khách hàng bị ảnh hưởng bởi quyết định phong tỏa/hạn chế đi lại của chính phủ:

• (Khách hàng phải xuất trình các giấy tờ hợp lệ có ghi ngày và được xác nhận, đóng dấu đỏ bởi các cấp có thẩm quyền về việc khách có mặt tại địa bàn và thời gian bị cách ly/hạn chế đi lại tại nơi bị phong tỏa.)
• Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.

Chính sách hủy vé đối vé của TONGDAIve.com

• Vé có điều kiện được phép chi hoàn: hoàn miễn phí nếu chuyến xe bị thay đổi do lỗi của TONGDAIVE.COM ; thu phí hoàn theo điều kiện giá vé nếu chuyến xe bị thay đổi do yêu cầu của chính phủ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng, dịch bệnh.
• Quý khách có thể đổi vé miễn phí sang ngày khác trong thời gian trước
• Hủy ngay sau khi đặt mất phí 50%
• Hủy trước 3 ngày mất phí 60%
• Hủy trước 2 ngày mất phí 70%
• Hủy trước 1 ngày mất phí 80%
• Hủy vào ngày đi mất phí 100%

Lưu ý: Quy định huỷ vé có hiệu lực từ 1/1/2023. Không áp dụng vé ngày lễ, tết (Điều kiện vé ngày lễ tết là không hoàn, không đổi.) Cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ.

Chúng tôi được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường không hoàn lại trong trường hợp hủy hành trình xe hoặc chuyến xe bị chậm kéo dài vì một trong các lý do sau đây:

• Điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến giao thông và an toàn chuyến xe.
• Vấn đề cá nhân của khách như hộ chiếu , sai thông tin , vi phạm luật xuất nhập cảnh của Việt Nam …
• Nguy cơ an ninh ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến xe.
• Chuyến xe không thể thực hiện hoặc bị chậm kéo dài theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Do những vấn đề về y tế của hành khách (bị ốm nặng hoặc chết sau khi đã lên xe).
• Xe theo lịch dự kiến để khai thác chuyến xe bị phá hoại hoặc đội xe bị phá hoại.
• Do xung đột vũ trang, mất ổn định chính trị, đình công làm ảnh hưởng đến chuyến xe.
• Trong trường hợp kết cấu hạ tầng giao thông, dịch vụ bảo đảm hoạt động xe không đảm bảo cho việc thực hiện hành trình.
• Sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình vận hành xe, tính từ thời điểm người lái xe ký tiếp nhận xe  sẵn sàng thực hiện  chuyến đi cho đến khi kết thúc hành trình.
• Hành khách được bố trí hành trình tới điểm đến theo kế hoạch bằng chuyến xe khác với thời gian đến không quá 1 giờ so với thời gian đến dự kiến của chuyến xe đã được xác nhận chỗ.
• Hành khách được bố trí tới điểm đến của hành trình với thời gian đến không quá 24 giờ so với thời gian đến dự kiến của chuyến xe nối chuyến trong trường hợp điểm đến theo kế hoạch của chuyến xe là điểm nối chuyến trong hành trình của hành khách.

Chúng tôi chứng minh được một trong các trường hợp sau:

• Đã thông báo bằng lời nói, tin nhắn, thư điện tử cho hành khách về việc hủy chuyến xe, chuyến xe bị chậm kéo dài ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến theo địa chỉ khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi; trường hợp thực hiện cuộc gọi bằng điện thoại, phải thực hiện cuộc gọi trong vòng 7h đến 22h với tần suất là 02 cuộc, cách nhau 20 phút nếu cuộc gọi đầu tiên không liên hệ được;
• Hành khách không đăng ký thông tin liên lạc theo quy định;
• Không liên hệ được với hành khách theo thông tin liên lạc đã đăng ký.
• Hành khách không có mặt tại Văn Phòng hoặc địa điểm  đón khác theo thỏa thuận với Chúng tôi.
• Hành khách tự nguyện từ bỏ xác nhận chỗ.
• Các trường hợp bất khả kháng khác.

Hình thức bồi thường:

Với mong muốn mang đến cho hành khách những trải nghiệm an toàn và tuyệt vời với dịch vụ chất lượng, TONGDAIVE.COM áp dụng chính sách bồi thường ứng trước không hoàn lại trong trường hợp chuyến xe bị hủy chuyến/chậm kéo dài do lỗi của chúng tôi.

• Chuyển khoản ngân hàng hoặc thông qua các dịch vụ trung gian thanh toán phù hợp khác trong trường hợp hành khách yêu cầu

• Tiền mặt

Ghi chú:

Đối với khách hàng đặt vé qua Đại Lý / Đối Tác (Đại Lý/  Đối Tác / Trang Web đặt vé / Công Ty Du Lịch) của TONGDAIVE.COM : 

• Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Đại Lý/ Đối Tác theo gía hợp đồng 2 bên ( TONGDAIVE.COM & Đại Lý/Đối Tác) đã thỏa thuận và ký kết với nhau / khách hàng / chuyến.
• Đại Lý / Đối Tác sẽ có trách nhiệm hoàn tiền cho khách hàng theo như khoản thanh toán 2 bên ( Khách Hàng & Đại Lý/ Đối Tác) đã thỏa thuận.
• TONGDAIVE.COM không chịu trách nhiệm hoàn tiền trực tiếp đối với bất cứ khách hàng đặt vé qua bên thứ 3 (Đại Lý/  Đối Tác / Trang Web đặt vé / Công Ty Du Lịch)

Địa điểm nhận bồi thường:

• Tại văn phòng chính thức của TONGDAIVE.COM hoặc văn phòng đại diện của Chúng tôi được Chúng tôi chỉ định.

• Vào tài khoản do hành khách cung cấp.

Thời hạn bồi thường Chính sách hủy vé đối vé :

Không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày chuyến xe bị hủy hoặc chậm kéo dài.

Với các vé đặt từ các đại lý đối tác của TONGDAIVE.COM,

bạn vui lòng liên hệ trực tiếp đến đại lý để được hỗ trợ về việc hủy vé.